Política de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Esta Política de Devolução aplica-se às compras realizadas através do nosso e-commerce oficial, com entregas nos estados de Goiás, Distrito Federal e Tocantins.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso ou violação do lacre original;
- Acompanhado de nota fiscal, manuais e eventuais acessórios.
3. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Produto a ser devolvido;
- Motivo da devolução.
Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas para postagem ou coleta do produto.
4. ANÁLISE E RESSARCIMENTO
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de conformidade que pode levar até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo, o valor será ressarcido de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
5. RECUSA NO ATO DA ENTREGA
A encomenda deve ser recusada no momento da entrega nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de items ou acessórios.
Nessas situações, orientamos que o cliente registre o motivo da recusa no verso da nota fiscal e entre em contato com nosso SAC.
6. CUSTOS DE FRETE
- Quando a devolução ocorrer por erro da empresa, produto danificado ou trocado, o frete será arcado integralmente por nós.
- Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo de frete poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos em lei.
7. ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitação de devolução, entre em contato com nosso atendimento através do canal oficial presente na loja virtual.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sempre melhorar a experiência dos nossos clientes.
O nosso site coleta cookies próprios e de terceiros para proporcionar uma experiência personalizada ao usuário, apresentar publicidade relevante de acordo com o seu perfil e melhorar a qualidade do nosso site.
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